MATCA et le transport urbain : toujours dans la vision innovante en Côte d’Ivoire ?

 Sur  la route de la longue  marche  (Acte 1)

La décennie écoulée a montré une réelle turbulence au niveau du navire MATCA avec  à  sa tête le Directeur Général, GUEDOU ELIE OUSMANE. Avec  pour mission principale : couvrir les risques liés aux taxis compteurs par un contrat d’assurance et d’indemniser les victimes. Réussit-elle ?  Ici un dossier en deux  étapes pour savoir et comprendre. Pour en savoir davantage Ldebativoirien.net s’est rapproché des services de cette Maison ayant une place importante dans secteur des transports.

Plusieurs préoccupations  ont été soulevées pour saisir l’environnement.  Quel est l’impact de l’existence de la MATCA dans le secteur du Transport en Côte d’Ivoire ? Combien d’agences compte la MATCA.

Comment la direction actuelle est passée d’une ambiance délétère dans son administration  à un apaisement total ? Quelles leçons tirez-vous du passé notamment de l’audit diligenté par les Expertises comptables et Audit Conseil International (ECACI), pour le futur?  

Quels sont les rapports avec Conférence Interafricaine Des Maisons d’Assurances (CIMA) ?  La  construction d’un nouveau siège de 15 étages avec 4 sous-sols dite Tour MATCA » est annoncée au Plateau par vous monsieur le Directeur Général. La prime d’assurance qui représentait l’essentiel des ressources de la MATCA a baissé selon vous à 65%. 

Comment comptez-vous alors financer le siège? Quelle est la place des chauffeurs des taxis compteurs dans la politique de la MATCA ? Qu’en est-il aujourd’hui de la gestion des sinistres ? Autant  de questions soulevées par la rédaction. Ont-elles toutes trouvées des réponses ? SUIVEZ. .

Ambiance de sa survenue

Créée le 31 octobre 1989 avec un Fonds d’établissement de 200 millions de Francs CFA dont 150 millions remis par l’ASA-CI (L’Association des Sociétés d’Assurances de Côte d’Ivoire créée en 1956), sous forme de prêt remboursable à la Mutuelle d’Assurances des Taxis-Compteurs d’Abidjan (MATCA),  s’est fixée  pour mission principale de  couvrir les risques liés aux taxis compteurs par un contrat d’assurance et d’indemniser les victimes.

Trois décennies plus tard avec le  travail abattu par la nouvelle équipe conduite  par Elie Guédou Ousmane et son conseil d’administration, présidé par  Fama Touré,  la MATCA a été certifiée ISO 9001 Version 2015.

C’est cette nouvelle direction qui crée ‘‘MATCA TRACES’’ afin de garantir  la géolocalisation des taxis compteurs, pour  non seulement, la sécurité des taxis  mais des passagers. Induisant le règlement rapide et efficient des sinistres, car la raison de vie d’une compagnie d’assurance est de régler les sinistres.

La Mutuelle d’Assurances des Taxis-Compteurs d’Abidjan reste donc une entreprise à forme mutuelle, à cotisation variable, et régie par le code CIMA. A l’origine, les taxis compteurs étaient assurés par toutes les compagnies d’assurances. A partir des années 1988, les assurances constatent un taux de sinistralité très élevé qui ne leur permettait plus de couvrir les sinistres.

Ils décident alors d’augmenter les primes d’assurance. Les transporteurs refusent cette augmentation de prime et décident de paralyser la ville d’Abidjan. C’est donc pour mettre fin à cette crise sans précédent que l’Association des Sociétés d’Assurances de Côte d’Ivoire (ASA-CI) a proposé au Ministère de l’Economie et des Finances d’alors, la création d’une mutuelle des taxis compteurs. C’est ainsi que la MATCA naît effectivement, le 31 octobre 1989.

Actions de la nouvelle Direction générale

Pour atteindre ses objectifs, la nouvelle direction a décidé d’amorcer une  révolution technologique. C’est donc à juste titre que le Directeur général sera honoré en raflant le prix d’excellence de la meilleure administration de gestion des archives.

Mieux, au plan international, Elie Guédou Ousmane reçoit le Grand Prix Afrique-Inter de Paris en décrochant le Super Prix Diamant 2017.

Quand survient la maladie à coronavirus, à l’instar du gouvernement ivoirien, la MATCA sera en avant-garde de la lutte. Dans une dynamique de solidarité, la mutuelle fera des dons et surtout des tournées de sensibilisation dans les gares routières et surtout dans tous les lieux sensibles.

  Cette offensive selon les témoignages recueillis a payé au regard du recul de la pandémie. Aujourd’hui, grâce à sa politique de décentralisation et surtout des grandes innovations, la MATCA se positionne comme leader dans le secteur des assurances en Afrique de  l’Ouest.

Le Directeur Général  Guédou Elie Ousmane, parle opération de décentralisation de la MATCA

La MATCA existe depuis presque trente ans et avant de me prononcer sur la politique de décentralisation de notre mutuelle, je voudrais faire un état des lieux depuis sa création car elle a connu trois grands épisodes dans son parcours qu’il est bien de rappeler, à savoir : de sa création en 1989 jusqu’en 1999. Soit 10 années qui correspondent à une période de mise en place des fondamentaux d’une compagnie d’assurance. La plupart des réalisations ont été faites à cette période.

De 1999 à 2009, nous avons assisté à 10 années de crise sans précédent, créant une instabilité de la MATCA au point où la CIMA envisageait le retrait de l’agrément, n’eut été l’arrivée de l’équipe actuelle. Enfin de 2009 à 2019, période pendant laquelle, la mutuelle a renoué avec la stabilité qui lui a permis de passer du rouge au vert avec d’énormes progrès.

C’est cette période de stabilité retrouvée qui a vu naître la politique de décentralisation qui n’est autre chose que rapprocher la mutuelle de ses mutualistes en créant des agences MATCA dans chaque commune du District d’Abidjan pour le bonheur de nos sociétaires.

Mais en dehors de la politique de décentralisation qui a eu lieu, nous avons à notre actif beaucoup de succès notamment la mise en place du service de dépannage et de remorquage des taxis compteurs à des coûts défiant toute concurrence soit 10.000 CFA au lieu de 86.000 FCFA pratiqués par le passé.

Suivront, la création de MATCA TRACES pour la géolocalisation des taxis, la sécurité des taxis et des passagers, le règlement rapide et efficient des sinistres, car la raison de vie d’une compagnie d’assurance est de régler les sinistres. De 1 milliard de prévision annuelle de règlement, nous sommes passés à 2 milliards 629 millions FCFA en 2018.

Pour rappel, la MATCA ne payait que 400 millions de FCFA de sinistre avant la mise en place de cette politique. Il est à noter par ailleurs, que toutes ces réformes ont été possibles grâce à la politique générale de l’équipe dirigeante actuelle dénommée « MATCA NOUVELLE VISION » qui a conduit la mutuelle à la certification ISO 9001 Version 2015.

La certification et son impact

La certification est la reconnaissance de l’utilisation des bonnes pratiques dans notre domaine d’activité, aussi bien au plan national qu’international. Et pour nous, c’est une grande fierté d’atteindre ce niveau de management après tout ce que la MATCA a traversé comme difficultés.

Sur 39 compagnies d’assurance et de réassurance, seulement trois (03) sont certifiées, y compris la MATCA. Parmi les mutuelles, la MATCA est la première mutuelle d’assurances certifiée dans l’espace CIMA.

Pour nous, la certification ISO 9001 Version 2015 est la matérialisation du travail bien accompli car notre ambition est de devenir une entreprise moderne et modèle avec une performance continue. Je voudrais profiter pour rendre un hommage au Président du Conseil d’Administration, Monsieur FAMAN TOURE, qui a toujours soutenu toutes nos initiatives. Je voudrais également remercier et féliciter l’ensemble de mes collaborateurs, qui ont épousé cette passion et contribué à transformer note rêve en une réalité aujourd’hui.

Du renouvellement parc auto des taxis-compteurs vieillissant

Effectivement le parc auto était très vieillissant et cela nous préoccupait énormément même si nos statuts ne nous permettaient pas de procéder directement au renouvellement en tant que compagnie d’assurances. Par ailleurs, nous avons proposé et suscité des actions, notamment au niveau des pouvoirs publics, tel que le projet TAXIS IVOIRE initié par l’Etat de Côte d’Ivoire et piloté par le FDTR (Fonds de Développement des Transports Routiers). Nous continuons d’encourager des initiatives privées dans ce sens et nous pouvons parfois servir de caution morale pour certaines structures fiables qui ambitionnent le renouvellement de leur parc auto.

Des acquis et innovations apportés

 La MATCA doit faire face à deux grands défis qui sont le règlement des sinistres avec diligence, et la baisse de la prime d’assurance. A ce jour, nous nous réjouissons d’avoir relevé ces deux grands défis.

En ce qui concerne le premier défi, nos sociétaires sont satisfaits du règlement de leurs sinistres par rapport à ce qui avait court par le passé, et nous comptons améliorer d’avantage le montant du règlement des sinistres par an selon nos prévisions futures. En outre, pour le bonheur de ses sociétaires, la MATCA a décidé d’innover en supportant certaines charges à la place du sociétaire afin d’éviter d’autres augmentations de primes.

Il en est ainsi par exemple de la décision étatique d’augmentation du tarif automobile. La prime d’assurance devait donc passer de 40.000 F CFA à 42.700 F CFA. Mais la MATCA a préféré supporter les 2.700 F CFA pour éviter aux sociétaires de connaitre une augmentation de prime.

Le rôle exact du département des ressources humaines pour des mutualistes

Pendant 25 ans, les ressources humaines à la MATCA étaient gérées par la Direction Administrative et Financière. Or, les ressources humaines occupent une place très importante dans la gestion efficiente de la Mutuelle. Elle constitue la cheville ouvrière de l’entreprise. La gestion des ressources humaines est un processus crucial dans l’évaluation du plan d’action et des objectifs définis par la Direction Générale par son implication stratégique dans la vie de l’entreprise.

C’est donc pour matérialiser cette importance que j’ai créé un Département des Ressources Humaines, qui est chargé de gérer les aspects Administratifs et Sociaux, ainsi que la carrière du personnel. En un mot, ce Département est chargé de gérer le capital humain au sein de notre Mutuelle car les années de crise ont affecté le personnel.

A quoi répond le besoin   d’équipées les agences d’écrans?

Vous savez, notre objectif premier reste la satisfaction continue de notre clientèle. Depuis quelques années nous avons multiplié nos outils de communication par ce que nous souhaitons être le plus proche possible de nos sociétaires. Nous éditons de façon trimestrielle un magazine dénommé « ECHOS MATCA » que nous mettons gratuitement à leur disposition et au travers duquel ils sont informés sur la vie de leur mutuelle.

Mieux, nous avons créé un compte Facebook « MATCA Assur ». Par ce canal ils peuvent exprimer directement leurs préoccupations et leurs attentes. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le digital, nous avons mis en place deux lignes téléphoniques dédiées à l’écoute client. Il s’agit du 27 20 30 06 89 et du 98138 qui est un numéro vert. Sans compter que sur notre site internet nous avons ouvert une fenêtre dédiée à l’écoute client pour enregistrer leurs préoccupations.

Mais comme nous savons que ce ne sont pas tous les sociétaires qui sont coutumiers des plateformes numériques, nous avons pensé à un autre relais de communication. Ce sont donc les écrans dynamiques que vous voyez aujourd’hui dans toutes nos agences. Chaque fois que le sociétaire va prendre son assurance, il est informé sur ces écrans, de la vie de sa mutuelle.

Un calme règne désormais à la MATCA. Les crises, de vieux souvenirs ?

Oui nous pouvons affirmer et même confirmer que la MATCA est dans une nouvelle dynamique et que les 10 ans de crise qu’elle a connus sont totalement derrière elle. Mais il nous a fallu 10 ans pour réaliser cela et pendant ces 10 ans, nous avons pris soin d’asseoir les bases d’une stabilité durable à travers notre politique « MATCA NOUVELLE VISION ».

Notre vision, c’est de faire de la MATCA une entreprise moderne et modèle. Nous sommes un exemple unique dans l’espace CIMA, nous voulons donc devenir un modèle de référence pour les autres Pays de cet espace. Nous pensons que d’ici quelques années, notre Mutuelle sera une entreprise émergente dans un Pays d’économie émergente.

Je dis à l’endroit des hommes d’affaires et investisseurs qui considèrent la Côte d’Ivoire comme une bonne destination d’opportunités,  que la Côte d’Ivoire a définitivement renoué avec la sécurité. Pour autant, c’est désormais un pays fréquentable avec plusieurs opportunités d’affaires. Sa position stratégique dans la sous-région et tout ce qu’elle offre en termes d’infrastructures et de logistique sont favorables à une arrivée massive des investisseurs. Et nous particulièrement, nous souhaitons avoir de nouveaux investisseurs dans le secteur des Taxis-Compteur parce que c’est une activité très rentable et créatrice de richesses.

Et pour  le futur ?

Je voudrais exprimer ici toute ma gratitude au Conseil d’Administration et à son Président monsieur Faman Touré qui ont cru en nous en nous nommant à ce poste de responsabilité. Je voudrais partager avec eux la joie et la reconnaissance de nos sociétaires, qui ont pu bénéficier grâce à leur esprit d’innovation et au dynamisme du Conseil d’Administration, de tous ces projets dont nous venons de parler. Certains projets ont connu un début de réalisation dont notamment la construction de la centrale d’achats, le projet immobilier dénommé « cité Kassoum Coulibaly » et la chaine de radio MATCA FM. Dans quelques années nous procéderons avec joie à leurs différentes inaugurations.

Aux sociétaires, je voudrais demander de faire confiance à la MATCA et à ses dirigeants, notamment au Président Faman Touré et à son équipe. Nous avons fait une partie du chemin, mais beaucoup reste encore à faire. Et c’est ensemble que nous allons y arriver. Car la MATCA Nouvelle Vision c’est désormais l’amélioration continue. Je vous remercie» conclue le Directeur  général ELIE GUEDOU OUSMAE.

Allons avec autres regards

L’agence de la MATCA  2 Plateaux Vallon 

Depuis 2014  et malgré la mauvaise gestion constatée après le départ de l’ancienne équipe, la nouvelle pilotée par le PCA et avec la complicité de la Direction générale,  beaucoup d’améliorations ont été portées dans le fonctionnement de la Mutuelle.  Une crise de confiance qui planait sur l’entreprise par le passé est  considérée comme un vieux souvenir.  Elle est désormais mise entre la direction générale et les adhérents. Beaucoup d’innovations  ont été apportées. Entre autres, la déconcentration des agences.

Autrefois, il y a avait deux agences : Plateau et la corniche,  ce n’est pas le cas aujourd’hui. Il y a eu la création d’autres agences.   Il  s’agit de  l’agence des 2  Plateaux Vallon, Yopougon,  Treichville, Yopougon et  celle d’Abobo. Les difficultés auxquelles étaient confrontés les adhérents ont baissé de volume.

Leur tâche est plus facile au plan de la performance et de la productivité. Pour payer leur assurance, ils étaient obligés d’aller au plateau pour être en règle vis-à-vis de la maison. Pour l’heure, ils peuvent payer leur police d’assurance partout sans faire assez d’effort.  

Les chauffeurs des taxis compteurs d’Abidjan  avaient d’énormes problèmes avec les sociétés de remorquage et pour mettre fin  à tout  cela, la direction générale a mis à la disposition des souscripteurs un véhicule de remorquage. Aujourd’hui, nous  pouvons affirmer que ces difficultés n’existent pas. Une autre grande innovation apportée c’est la certification.

La Mutuelle des taxis compteurs d’Abidjan est   certifiée  à ISO 9001 depuis 2015. Cela démontre qu’il y a eu beaucoup de changements. La MATCA  continue d’innover. La communication  est totalement parfaite entre les agents et les souscripteurs. Les sinistres sont régulièrement payés.

A l’Agence MATCA Treichville un   regard sur la MATCA est positif »

L’agence de Treichville existe depuis le mois d’Avril 2014. Elle a été la 2^ème après celle de la Plateau Corniche qui n’existe plus aujourd’hui. En termes de fréquentation, elle reste la plus importante,  en raison de son taux  de couverture.  En effet, situées à la gare de Bassam, l’agence de MATCA Treichville, est un pôle stratégique qui dessert les communes de Treichville, Marcory, Koumassi et Port-Bouët, mais aussi les autres communes grâce à sa situation géographique, facile d’accès.

Les périodes de pics en termes de réception client, sont les fins de mois, les jours suivants ou précédents un jour férié. Les services offerts, sont essentiellement les prestations au comptoir de la production. C’est-à-dire, la souscription à une police d’assurance à travers  un contrat, le renouvellement du contrat, ou toute autre modification de ce contrat-là. C’est aussi, le service d’écoute client et d’information, de vente des macarons du service dépannage et de promotion des différentes garanties.

La cohésion sociale au niveau de la MATCA, d’abord, en interne c’est à travers un certain nombre d’habitudes caractérisant notre culture d’entreprise. Avec nos sociétaires, ce sont surtout des journées portes –ouvertes récemment (pour faciliter l’accès au crédit pour renouveler ou agrandir leur parc auto. Il y a la  décentralisation pour un service de proximité avec le traitement des sinistres dans les plus brefs délais. Les 30 ans d’existence de la MATCA sont marqués par des innovations majeures.

Ce sont entre autre, la décentralisation des activités au comptoir de la production, avec son corolaire de communication plus active et  de dynamisme au niveau de tous les agents à TRECHVILLE. C’est aussi l’accueil, la réception le plus rapidement possible SANS ERREUR et l’écoute pour la résolution des  soucis de nos clients. Le regard sur la MATCA est positif, en ce sens que les  autorités œuvrent dans le sens des innovations et des exigences de notre ère.

A l’agence venue d’Abobo

Dans le souci de rapprocher les services  des sociétaires, la Direction Générale de la Matca, après avoir ouvert successivement celles de Treichville, des deux Plateaux Vallon et de Yopougon, celle d’Abobo est entrée en activité depuis janvier 2019. Compte tenu de l’importance du nombre des sociétaires dans cette commune, la Direction générale s’attachant au crédo d’offrir désormais une meilleure prestation conformément à sa CERTIFICATION à la Norme Qualité ISO 9001, a décidé de dénommer cette  AGENCE VENUS D’ABOBO. Et pour atteindre cet objectif, l’Agence répond présentement aux normes techniques, technologiques et sécuritaires avec un effectif à même de répondre qualitativement aux attentes des sociétaires. L’emplacement de l’Agence au rond-point du carrefour SAMAKE est facile d’accès à toute heure de la journée.

L’agence est visible à distance de jour comme nuit par la dominance de la couleur orange marquant le sigle de la MATCA sur les enseignes lumineuses. L’ouverture de l’Agence d’Abobo a été et continue d’être saluée par nos sociétaires qui en,  trouvent  un soulagement compte tenu des contraintes auxquelles,  ils étaient confrontés pour rallier les autres Agences ou le siège au Plateau pour renouveler leurs contrats d’assurance. L’Agence ne désemplit pas avec les sociétaires venant d’Abobo, Anyama, Angré, Williamsville et même d’autres communes surtout que la connexion est en permanence stable.

L’accueil étant de mise suite aux instructions reçues à l’issue du processus de la certification à la norme ISO 9001, les sociétaires apprécient l’attention portée à leurs égards. La Direction Générale avec l’appui du Conseil d’Administration a su impulsé une dynamique à la prestation de la MATCA qui est à saluer. La vision du Directeur Général pour une MATCA modèle et moderne est aujourd’hui une réalité ».

La MATCA pour suist sa marche. Aujourd’hui, tout semble avoir été stabilisé sur des vagues calmes, signe que la tempête et semble loin. Il n’en demeure que  le secteur des transports reste un monde qui n’exclue pas des risques dans la gestion des hommes et des biens. A SUIVRE.

HERVE MAKRE

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